CTI　機能説明

CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で電話インフラとコンピューターを連動させるシステムです。
コールセンター業務などで利用されており、近年では電話のIP化が進み導入しやすくなったことで、大規模なシステム投資なく導入できるようになりました。

主な機能として、インバウンドでは、オペレーターがお客様からの電話を受けたときにお客様管理画面を自動表示させる機能/電話通話ログやコンタクト履歴表示（CRM連携）やかかってきた電話を自動でオペレーターに割振る機能（ACD）、自動音声応答による振分機能（IVR）などがあります。

アウトバウンドでは、電話リストをシステムに登録し、自動発信で電話をかけオペレーターへつなぐ機能（オートコール、プレディクティブコール（ダイヤル）・ダイヤル）、相手の話中・不在・応答をCTIが自動判別しながら予め登録された発信リストの電話番号に電話を自動発信する機能（プログレッシブ・ダイヤリング）、顧客管理画面をクリックすることで電話発信を行う（ビュー・ダイヤル）など手がけしていた作業を自動化し電話営業を効率化させる機能などがあります。

管理では、電話の通話履歴、通話録音、トラブル先への発信禁止制御、レポート出力、オペレーターの電話状況をリアルタイムで監視する機能などがあります。

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CTIとは　機能説明とその利用方法

CTI ACD 　IVR オート・ダイヤリング（オートコール）
プレディクティブコール（ダイヤル） FMC ビジネスフォン（IP電話） CRM

IVRとACDの組合せ

CTIの機能一覧

PBX機能　　
●内線（発信/着信）
●外線（発信/着信）
●ナンバーディスプレイ
●保留
●転送
　・保留転送
　・待呼転送
　・外線転送戻し
●待ち呼
●ウィスパリング（ささやき）
●IVR（自動音声応答）
●時間外ガイダンス
●通話録音
●ボイスメール
●発信禁止

CTI機能　　
<インバウンド機能>
●保留転送・ACD（着信呼分配）
●ポップアップ機能
　・着信ポップアップ
　・転送ポップアップ
●優先着信
●待呼/待呼アラート
●スキル設定
●再発信予約
<アウトバウンド機能>
●ダイヤラー（自動発信）
　・プレビュー
　・プログレッシブ
　・プレディクティブコール
　・音声応答
●リダイヤル設定
　・リダイヤル回数
　・リダイヤル間隔
●倍率発信
●ブレンディング（待機人数）
●呼出時間

CRM機能　　
●顧客管理機能
●コンタクト履歴
●項目設定
　・項目型設定
　・一覧表示
　・検索
　・必須
●画面レイアウト設定
●CSVインポート/エクスポート
●更新履歴

管理機能　　　　
●レポート
　・リアルタイムテーブル
　・リアルタイムチャート
　・ヒストリカルレポート
●リアルタイムMAP
●モニタリング
　・サイレントモニタ
　・チューター
　・電話参加
●ヘルプ（モニタリング要求）
●ステータス変更
●通話履歴・録音

CTI導入をお考えでしたら、弊社が一括でコンサルティングさせていただきます

CT-MAXは充実した機能を安定してご利用頂けるシステムです。
また、お客様のニーズに合わせて、細やかな対応を心がけております。

CTIやコールセンターシステムに興味はあるが、導入は初めてで、どんなことに注意して検討すれば良いかわからないという方のために、参考資料として「CTIコールセンターシステム選定のポイント」をまとめた資料もご用意しております。
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CTIコールセンターシステムご検討にあたり、ご不明点ございましたら、些細なことでも構いませんので、是非一度ご相談頂ければと思います。

Salesforceとの連携ができます

CT-MAXは、SalesforceのOpenCTI対応。 Salesforce連携ライセンスが不要です。
外部アプリはURLによる連携になります。
WEBシステムであれば、連携機能を実装して
おります。もちろん自社システムもＯＫ。
今のシステムを使いつつ、CT-MAXで新たに
効率UPを目指しましょう！

その他CRM製品
Kintone（サイボウズ社）、zohoCRM

CTIとSMSを連携させてみませんか
CTI製品・ダイヤラーと連携させて、SMS（ショートメール）一斉送信を
することができます。
メッセージ送信だけでなく、URL送信することもできるので、スマートフォンで
あればアンケート利用も可能となります。
CTIとSMSを連携画像