コールセンター システム（CTI） 機能説明
- ACD
エージェント（オペレータ）の稼働状況を監視し、発信者番号・・・・
- CTI
CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で電話・・・・
- CRM
システムを用いての顧客管理を指します。顧客の情報（通話や・・・・
- FMC
FMCとは、Fixed Mobile Convergenceの略でIP電話と・・・・・
- IVR
IVRとは、Interactive Voice Responseの略で電話の音声・・・・
- オート・ダイヤリング（オートコール）
呼出先顧客リストに、CTIシステムが次々に電話をかけていく・・・・
- ビジネスフォン（IP電話）
IP電話とは、インターネット環境を利用した電話のことで、主に・・・
- プレディクティブコール（ダイヤル）
プレディクティブコール（ダイヤル）とは、お客様リストを元に電話を掛ける行為を・・・
