CTI／IVR　システム開発

◇IVR（自動音声応答）のシステム開発

IVR（自動音声応答）のシステム開発では、

・弊社製品のコールバックシステム
　IVR機能を利用してビジーで受けきれない電話（あふれ呼）に対し音声応答を
　流し、折り返し電話を希望するかを登録してもらうシステムとなり、IVRを利用
　しております。
・弊社製品の自動音声型オートコールシステム
　電話リストをもとに自動で電話を掛け、IVRの自動応答によるアンケートを行う
　など、全自動（無人）で行うシステムとなり、アウトバウンド用途でもIVRを利用
　しております。

なお、IVRについては弊社IP-PBXが前提となります。
PBXのみ利用についてもクラウド提供しております。お気軽にご相談ください。

＜IVR　機能一覧＞

自動応答	電話の着信に自動応答します。自動音声により24時間電話受付が可能となります。
転送	着信した電話を転送させることができます。
DTMF （プッシュ信号）取得	かけたい電話番号の指定をするほかにも、通話中にDTMFを出すことで情報を取捨選択することができます。例えば、指定席予約サービスや配送業者の荷物再配達などで、DTMFによって情報の選択をすることが可能です。
キュー（待ち呼）個数確認	保留でお待たせしているお客様に、何人待ちなのか（自分が何番目なのか）をお知らせします。待っているお客様の目処感が立ち、保留音でも待っていられます。
保留中に切られてしまった顧客へ再架電が可能	電話接続が一杯で受けられなかった電話をIVRへ誘導することで、受けきれなかった電話リストを作成することが出来ます。
録音	全ての通話を録音することが可能です。
コールバックシステム	エージェントを複数のACDに登録することが出来ます。
IVR デザイナー	IVRのフローを作成します。システムに詳しくない方でも、前もって揃っている部品の中から必要な機能を選んでいただき、指定された場所に貼りつけていくことで、比較的手軽に組み立てていくことが出来ます。