CTIのインバウンド機能(コールセンター向け CTIシステム)

充実した運用・管理機能がオールインワンで使えるCTIシステム CT-MAX
低コスト・短期間で電話業務の効率化を実現!CTIならCTI-MAX 小規模な電話業務から始められ、本格的コールセンターまで構築。※最短2週間で導入可能
アウトバウンドはこちら
充実した運用・管理機能がオールインワンで使えるCTIシステム CTI-MAX
顧客満足度の高いコールセンターへ インバウンド機能充実のCTI
録音、レポーティング等による業務品質改善 管理機能も充実したCTI
CTIインバウンド全体図

  • ACD(着信振り分け)

    コールセンターを運営するお客様でご利用されています。
    インバウンドで効果を発揮し、かかってきた電話を、発信者番号・着信番号・オペレータのスキルや稼働時間、空き状況などに応じて 自動的に最適なオペレータに振り分けます。
    待機時間や新人orベテランなど、業務スキルに合わせて着信頻度の調整を行うことができ、効率的な業務運営が可能となります。
    また、オペレーターが応答できないときはガイダンスを流し、オペレータにつながるまで待っていただくことも可能です。(待呼ガイダンス応答)

  • IVR(自動音声応答)、マルチACD登録

    発信者のダイヤル音声に合わせて、音声を発信者側へ自動的に再生するコンピュータシステムです。

    自動音声対応+プッシュダイヤルにより、着信を指定したオペレーターグループに振り分けます。

    着信を適切に振り分けることで電話取次ぎを省力化し、オペレータ業務のコスト削減につながります。
    IVR 機能説明・機能一覧

  • 着信ポップアップ機能(CRMとCTIとの連携)

    電話が鳴ると同時に電話番号やお客様名、その他必要な事項をディスプレイに表示できます(電話番号を元に、CTIシステムが詳細情報を検索)。

    接客のクオリティーも向上しますし、スムーズな受け答えによる業務のスピードアップにも効果が表れます。

    お客様情報を事前に確認出来ることで、電話の受け手の負荷もかなり軽減しますので、着信ポップアップの導入により、接客や応対が今まで以上にスムーズになる成果が期待できます。

    コールセンターだけでなく、美容院や病院の受付等でも広く使われているCTI機能です。ブラックリスト判定も行えます。

    • 他社CRM/SFAや自社開発システムとの連携は可能ですか?
    • WEBシステムであれば連携機能を実装しております。
      salesforse salesforseとの連携は、多数実績あります。
      CRMとの連携開発についても柔軟に対応しておりますので、サービス詳細はお問合せください。
    • コールバックシステムとは?
    • 電話接続が一杯で受けれなかった電話をIVRへ誘導することで受けきれなかった電話(あふれ呼)リストを作成する製品となります。あふれ呼リストを時間指定で自動ダイヤルするなど機能充実。他システム連携など柔軟に対応しておりますので、サービス詳細はお問合せください。短期利用も受けております。


    CTIのアウトバウンド機能(プレディクティブ他)


    人件費をかけずに電話をかける発信機能

    手作業での番号入力に代わり、自動で発信画面に切り替わります。
    自分のペースで出来るプレビュー発信から、倍率を設定して自動的に発信するプレディクティブまであり、管理者が自由に発信機能を切り替えることもできます。
    IVR機能 IVR機能(自動音声応答)により電話アンケートを取ることも可能です。
    「プレディクティブ」がコールセンター業務のアウトバウンド効率を3倍に!
    オートコールによりテレマーケティングの効率を飛躍的に向上 アウトバウンド機能 録音、レポーティング等によるオートコール業務の品質改善 管理機能
    プレディクティブ・オートコール(アウトバウンド)全体図

    プレディクティブ・ダイヤリング

    自動発信で接続された通話を順次オペレーターにつなぎます。待機時間を極小にする高発信効率を実現します。 プレディクティブ 機能説明

    プログレッシブ・ダイヤリング

    相手の話中・不在・応答をCTIが自動判別しながら、予め登録された発信リストの電話番号に自動発信します。
    待機オペレータがいないと発信しないので、発信しすぎてオペレータが対応できないということを避けられます。
    顧客情報を事前にオペレータ画面に表示するので、相手情報を理解したうえで会話を始められます。通販リピータへの新規商品紹介などに便利です。

    プレビュー・ダイヤリング

    CTIシステムに収められている呼出先顧客リストの中から、次に発信する顧客と関連する顧客リストやデータをオペレータ画面に表示し、オペレータ画面から、クリック操作などにより都度発信が行える機能です。
    一つ一つ顧客内容を確認してから発信が出来るので、オペレータのペースに合わせられます。
    また、電話発信前に顧客情報を知ることができるので、顧客にあったセールスや対応が可能となります。

    • 電話発信をスピードアップ
    • CRMを使用中でもOCRで画面の電話番号を読込めるので、カスタマイズなしでクリックダイヤラーの利用が可能。
      ※社内CRMとの連携可能。※電話番号を画像として認識(OCR読込)
      詳細は、こちらをご覧ください。⇒クリックダイヤラー チラシ

    ⇒管理機能(インバウンド・アウトバウンド)はこちら

顧客満足度の高いコールセンターへ・インバウンド機能 着信ポップアップ機能で
  きめ細やかな対応の実現
ACD・スキル配分機能
  で能力に合ったオペレー
  タへのふりかえ
③全通話録音で対話力の向上

機能紹介

IP電話、IVR

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