CTIのインバウンド機能(コールセンター向け CTIシステム)

充実した運用・管理機能がオールインワンで使えるCTIシステム CT-MAX
低コスト・短期間で電話業務の効率化を実現!CTIならCTI-MAX 小規模な電話業務から始められ、本格的なコールセンターまで構築いたします。 ※最短2週間で導入可能
充実した運用・管理機能がオールインワンで使えるCTIシステム CTI-MAX
顧客満足度の高いコールセンターへ インバウンド機能充実のCTI
録音、レポーティング等による業務品質改善 管理機能も充実したCTI
CTIインバウンド全体図
CTI-MAX 業務の効率化 コスト削減 CTIクラウド型サービスで高機能、低コストのCTI、コールセンターシステムをご提供いたします。
IVR自動音声応答 自動ダイヤリング 統計レポート モニタリング 通話録音 ACD自動着信振り分け

  • ACD(着信振り分け)

    コールセンターを運営するお客様でご利用されています。
    インバウンドで効果を発揮し、かかってきた電話を、発信者番号・着信番号・オペレータのスキルや稼働時間、空き状況などに応じて 自動的に最適なオペレータに振り分けます。
    待機時間や新人orベテランなど、業務スキルに合わせて着信頻度の調整を行うことができ、効率的な業務運営が可能となります。
    また、オペレーターが応答できないときはガイダンスを流し、オペレータにつながるまで待っていただくことも可能です。(待呼ガイダンス応答)

  • IVR(自動音声応答)、マルチACD登録

    発信者のダイヤル音声に合わせて、音声を発信者側へ自動的に再生するコンピュータシステムです。

    自動音声対応+プッシュダイヤルにより、着信を指定したオペレーターグループに振り分けます。

    着信を適切に振り分けることで電話取次ぎを省力化し、オペレータ業務のコスト削減につながります。
    IVR 機能説明・機能一覧

  • 着信ポップアップ機能(CRMとCTIとの連携)

    電話が鳴ると同時に電話番号やお客様名、その他必要な事項をディスプレイに表示できます(電話番号を元に、CTIシステムが詳細情報を検索)。

    接客のクオリティーも向上しますし、スムーズな受け答えによる業務のスピードアップにも効果が表れます。

    お客様情報を事前に確認出来ることで、電話の受け手の負荷もかなり軽減しますので、着信ポップアップの導入により、接客や応対が今まで以上にスムーズになる成果が期待できます。

    コールセンターだけでなく、美容院や病院の受付等でも広く使われているCTI機能です。ブラックリスト判定も行えます。

  • 【管理機能】スキル設定・複数ACD登録

    「新規契約対応専門」のACDグループ、「契約更新対応専門」のACDグループ等の設定を行うことで、 プッシュダイヤルにより特定のグループのオペレーターへの振り分けが可能となります(IVRと併用)。

    さらに、ベテラン・新人等、オペレーターのスキルに差がある場合、スキルの設定をすることで待機時間だけでなく、 オペレーターの能力を考慮した着信の振り分けが可能です。

    お客様のお問い合わせに対して最適なオペレーターにつなぐことができます。

  • 【管理機能】全通話を録音

    オペレータの仕事は、お客様との会話と同時進行で、パソコンへの入力も行われます。

    お客様のご依頼を正確に聞きとり、的確にまとめなければなりません。

    全通話録音の管理機能を使うことによって、聞取り不足や会話のすれ違いによるトラブル発生が減り、クレーム発生時などの対応はよりスムースに行えるようになります。

    また、オペレータは自分の対応をお客様の立場で聞くことが出来ますし、

    その他、問題解決や受注が上手な方などの高スキル者の通話を聞くことで、次回の対応へ生かすことも可能です。

    オペレータのスキルや品質向上につながります。

  • 【管理機能】各種レポートの出力

    リアルタイムにオペレーターの稼動状況や待ちコール数、待ち時間等ご確認いただけます。

    また、条件(日時等)やレポートの形態(オペレーターごと/ACDグループごと等)を指定して実績をご確認いただけます。

    さらに、あらかじめ条件(毎週/毎月等)を設定をすることで定期的にレポートの出力ができます。

    これらのレポート機能によりあらゆるデータを収集することができるため業務上の問題点を発見しやすくなり、業務改善に役立ちます。

  • 【管理機能】モニタリング

    全体の発信・着信状況、オペレーター稼動状況、通話接続時間を視覚的に把握することができ、 管理を円滑に行うことができます。

    また、サイレントモニタ機能によりオペレーターとお客様の会話の確認をしたり、チューター機能により 通話中のオペレーターに指示を出したりすることができるため、オペレーターの管理・指導に役立ちます。

  • 他社CRM/SFAや自社開発システムとの連携は可能ですか?
  • WEBシステムであれば連携機能を実装しております。また、CRMとの連携開発についても柔軟に対応しておりますので、サービス詳細はお問合せください。

  • コールバックシステムとは?
  • 電話接続が一杯で受けれなかった電話をIVRへ誘導することで受けきれなかった電話(あふれ呼)リストを作成する製品となります。あふれ呼リストを時間指定で自動ダイヤルするなど機能充実。他システム連携など柔軟に対応しておりますので、サービス詳細はお問合せください。短期利用も受けております。

顧客満足度の高いコールセンターへ・インバウンド機能 着信ポップアップ機能で
  きめ細やかな対応の実現
ACD・スキル配分機能
  で能力に合ったオペレー
  タへのふりかえ
③全通話録音で対話力の向上

機能紹介

IP電話、IVR

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